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江苏:三季度受理旅游投诉1324件 挽回游客经济损失超80万

2020-10-21    来源:经济日报-中国经济网    编辑:

经济日报-中国经济网北京10月21日讯 近日,江苏省文化和旅游厅官网公布《2020年第三季度全省旅游投诉情况通告》(简称《通告》)明确,江苏省第三季度共接待投诉游客2548人次,受理旅游投诉1324件,当季受理旅游投诉结案1204件,其中赔偿结案479件,占已结案件的39.78%,赔偿总金额869181.7元。

  江苏扬州景致 中国经济网资料图王岩/摄

据经济日报-中国经济网记者了解,江苏省第三季度接待国内游投诉游客2152人次,受理国内游投诉1113件,占全部投诉的84.06%;接待出境游投诉游客395人次,受理出境游投诉210件,占全部投诉的15.86%;接待入境游投诉游客1人次,受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.07%。

根据《通告》,游客投诉对象排在首位的是旅行社。江苏省第三季度投诉旅行社960件,占全部投诉的75.51%。其中,旅行社责任投诉302件,占总投诉量的31.46%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准77件,占全部投诉的8.02%;擅自增减项目22件,占全部投诉的2.30%;导游未尽职责32件,占全部投诉的3.33%;延误变更日程149件,占全部投诉的15.52%。