新华网5月14日电 第三届文博会开幕将近，目前展会的各项客户服务工作已基本完成。文博会组委会办公室和文博会公司制定了一套完整的客户服务方案，在本届文博会中推出多项创新服务措施与国际展会接轨。

据《亚博会展》报道，文博会组委会办公室和文博会公司制定的客户服务方案主要由建立客户数据库管理系统、推行工程搭建准入制度、引入证件人像防伪识别系统、制定展会服务标准化手册、建设文博会统一视觉形象五个部分组成。

客户数据库系的建立能更好地规范展会客服工作，提高展会服务效率与水平。文博会工作人员可通过数据库软件，及时对展商资料、企业信息、专家信息等进行分类整理，还可对参展商和采购商信息进行数据统计分析，从而实现对长期客户、短期客户和潜在客户的个性化服务。

推行工程搭建准入制度是为统一文博会形象并逐步树立“文博会特别授权”的品牌概念而制定的，即工程搭建准入制度和末端淘汰机制。它根据服务商的服务质量、服务态度、服务效率、客户评价等指标进行综合考核，展会结束后，考核优秀的继续保留其下一届服务商资格，考核不及格且排在末端的服务商立即予以淘汰。

今年文博会公司首次引入了先进的现场人像防伪技术，杜绝往届出现的参观者持假门票、假证件入场现象。 本届文博会期间，主会场深圳会展中心将使用现场门禁扫描系统，对出入场人员进行人像信息采集。此外，按照国际惯例和国内展会服务发展趋势，第三届文博会开通了网上证件办理平台，参展商可通过登录文博会网站进行证件办理预先登记。

《深圳国际文化产业博览会有限公司展会服务标准化手册》是文博会公司对展会服务的标准化管理的准则。 手册涵盖了文博会各项日常工作的方方面面，从各部门的统筹管理到各项目的专业服务都实行量化管理。

为建立文博会统一的对外视觉形象系统，今年文博会全新推出的VI视觉系统将对主会场内的公共区域进行统一包装、设计、施工，以更规范、更专业的整体形象展示文博会国际新形象。（完）